Häufige Fragen
Fragen & Antworten
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen. Ist deine Frage nicht dabei? Schreib uns einfach.
Produkte & Qualität
Sind eure Produkte vegan und tierversuchsfrei?
Ja. Alle unsere Produkte sind vegan und werden tierversuchsfrei (cruelty-free) hergestellt. Schönheit darf unserer Überzeugung nach nicht auf Kosten von Tieren entstehen.
Sind die Produkte zertifiziert?
Ja. Unsere Produkte sind nach anerkannten Standards wie ECOCERT und COSMOS (Natural & Organic) zertifiziert und werden nach GMP-Richtlinien (Good Manufacturing Practice) produziert. Damit erfüllen sie höchste Qualitäts- und Sicherheitsanforderungen.
Enthalten die Produkte Parabene oder andere bedenkliche Stoffe?
Nein. Unsere Produkte sind parabenfrei, glutenfrei und nussfrei. Wir setzen auf das Prinzip der Clean Beauty – hochwertige Pflege mit sorgfältig ausgewählten Inhaltsstoffen.
Wo werden die Produkte hergestellt?
Unsere Produkte werden innerhalb der Europäischen Union nach strengen europäischen Qualitäts- und Sicherheitsstandards produziert.
Für welchen Hauttyp sind die Produkte geeignet?
Zu jedem Produkt findest du auf der Produktseite Angaben zur Anwendung und zu den Inhaltsstoffen. Bei empfindlicher Haut empfehlen wir vor der ersten Anwendung einen kleinen Verträglichkeitstest in der Armbeuge. Für eine individuelle Empfehlung kannst du dich gerne persönlich von uns beraten lassen.
Bestellung & Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 5 bis 14 Werktage innerhalb Deutschlands ab Bestell- und Zahlungseingang. Die genaue Lieferzeit wird dir bei jedem Produkt und vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Was kostet der Versand?
Der Standardversand innerhalb Deutschlands beginnt ab 5,95 €. Die genauen Versandkosten werden dir transparent im Bestellprozess angezeigt, bevor du verbindlich bestellst. Weitere Details findest du auf unserer Seite Versand & Lieferung.
Liefert ihr auch ins Ausland?
Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Eine Erweiterung auf weitere EU-Länder ist in Planung.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link, über den du deine Sendung verfolgen kannst.
Kann ich meine Bestellung im Salon abholen?
Eine Selbstabholung ist leider nicht möglich – wir liefern ausschließlich per Versand direkt zu dir nach Hause oder an eine Wunschadresse.
Zahlung
Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
Du kannst bequem per Kreditkarte, PayPal, Klarna (Rechnungskauf, Ratenkauf, Sofortüberweisung), SEPA-Lastschrift, Apple Pay, Google Pay oder Vorkasse bezahlen. Eine Übersicht findest du auf unserer Seite Zahlungsarten.
Kann ich auf Rechnung bestellen?
Ja. Über Klarna kannst du bequem auf Rechnung bestellen und hast nach Erhalt der Ware 14 Tage Zeit, um zu bezahlen – ganz ohne zusätzliche Kosten.
Ist die Bezahlung sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden SSL-verschlüsselt und über zertifizierte Zahlungsdienstleister abgewickelt. Deine Zahlungsdaten werden niemals von uns gespeichert.
Rückgabe & Widerruf
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Ja. Als Verbraucher hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Bitte beachte jedoch, dass aus Hygienegründen versiegelte Kosmetikprodukte vom Widerruf ausgeschlossen sind, sobald die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Alle Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Was mache ich, wenn ein Produkt beschädigt ankommt?
Das tut uns leid! Bitte kontaktiere uns in diesem Fall umgehend unter info@wkcosmetics.de mit deiner Bestellnummer und idealerweise einem Foto. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Salon & Beratung
Kann ich mich persönlich beraten lassen?
Gerne! Hinter WK COSMETICS steht Kristina Wedel, Fachkosmetikerin mit langjähriger Erfahrung. Für eine persönliche Beratung kannst du uns über das Kontaktformular erreichen oder einen Termin in unserem Salon Health & Beauty in Frankenberg vereinbaren.
Bietet ihr auch kosmetische Behandlungen an?
Ja. In unserem Salon Health & Beauty in Frankenberg bieten wir verschiedene Gesichtsbehandlungen und kosmetische Anwendungen an – nach Absprache. Mehr Informationen findest du auf der Salon-Website.
Deine Frage war nicht dabei?
Wir helfen dir gerne persönlich weiter.